Восстановление доступа

В случае, если Вы потеряли данные для доступа в личный кабинет на нашем сайте, рекомендуем руководствоваться следующим алгоритмом.

• Вы имеете доступ к контактному e-mail аккаунта и знаете Ваш логин,  но не помните пароль.

В этом случае следует воспользоваться мастером восстановления пароля. Для этого пройдите по ссылке:

http://www.ValueHost.ru/ru/hosting/account/resendauth/

и инициируйте восстановление пароля, указав свой логин и контактный e-mail. Если данные указаны верно, Вам на ящик придет письмо, содержащее ссылку. Перейдя по этой ссылке с того же IP, с которого Вы запросили восстановление, Вы попадете на страницу с формой установки нового пароля для входа в Ваш аккаунт.

• Вы имеете доступ к контактному e-mail аккаунта, но не помните логин и пароль.

Свяжитесь с нашей службой поддержки и попросите выслать Ваш логин на Ваш контактный e-mail. При таком обращении будьте готовы указать какие-либо данные, идентифицирующие Вас как клиента. Например, для физического лица это может быть серия или номер паспорта, а для юридического - номер последнего оплаченного счета.

После получения логина Вы можете воспользоваться восстановлением пароля по логину и e-mail, описанным выше.

• Вы не помните Ваш логин и пароль, а также не уверены, какой e-mail из доступных Вам указан, как контактный e-mail аккаунта. 

Свяжитесь с нашей службой поддержки и попросите сообщить Вам часть контактного e-mail, которая поможет Вам определить, имеете Вы к нему доступ или нет. Наш сотрудник поддержки сообщит Вам часть имени ящика, по его мнению достаточную для определения Вами доступности ящика. При таком обращении будьте готовы указать какие-либо данные, идентифицирующие Вас как клиента. Например, для физического лица это может быть серия или номер паспорта, а для юридического - номер последнего оплаченного счета.

Если e-mail существует, и Вы имеете к нему доступ, воспользуйтесь способами восстановления доступа, описанными выше.

• Вы не имеете доступа к контактному e-mail, а также не помните логин и пароль. 

Восстановление доступа в таких случаях происходит на основании подачи заявки по установленной форме.

Если Ваш договор зарегистрирован на юридическое лицо, для восстановления доступа к аккаунту потребуется письмо по такому шаблону:

Генеральному директору ЗАО "Вэб Хостинг"
Зарытову П.В.

Заявление.

В связи с утерей просим восстановить данные для доступа в личный кабинет по договору №3000***** и выслать их на следующий e-mail: Ваш_новый_ящик

Наши реквизиты:

Наименование организации:
ИНН:
КПП:
Юридический адрес: 

Дата, печать, подпись ответственного лица. 

Письмо должно быть оформлено на бланке Вашей организации. Для выполнения такого запроса нам потребуется оригинал Вашего письма.

Если Вы не уверены в правильности составления письма, лучше перед отправкой связаться с нашей службой поддержки и уточнить вызывающие сомнения моменты.

Адрес для отправки письма по почте России: 191023, Россия, Санкт-Петербург, ул. Караванная, дом 1, офис 404.

Адрес для отправки письма курьерской доставкой: Россия, Санкт-Петербург, ул. Тюшина, дом 11 (здание ЗАО "Большевичка"), ЗАО "Вэб Хостинг".

Если Ваш договор оформлен на физическое лицо, для восстановления доступа к аккаунту Вам необходимо прислать нам телеграмму по следующему шаблону:

Я, ФИО, в связи с утерей прошу восстановить данные для доступа в личный кабинет по договору №3000***** и выслать их на e-mail: Ваш_новый ящик. Мои паспортные данные:

В целях экономии можно использовать упрощенный шаблон:

Восстановление доступа. ФИО. 3000****** (Ваш номер договора), серия и номер паспорта, новый e-mail.

То есть, например, так:

Восстановление доступа. Иванов Иван Иванович. 3000999999. 4000123456. mail@ivan.ivanov.ru

Важно! Телеграмма должна быть заверена работником телеграфа. Обычно заверяется собственноручная  подпись отправителя.

Адрес для отправки телеграммы: Россия, Санкт-Петербург, ул. Тюшина, дом 11 (здание ЗАО "Большевичка"), ЗАО "Вэб Хостинг"

По факту получения нами запроса на восстановление доступа наши сотрудники сверят данные владельца по договору и данные, указанные в запросе на восстановление. Если все верно, на указанный ящик будет выслан новый пароль для доступа в аккаунт. Необходимо отметить, что если на аккаунте обслуживается несколько договоров, то при получении нами запроса на восстановление доступа по одному из них указанный договор будет перемещен на отдельный аккаунт, а запросившему лицу будут предоставлены данные для доступа к новому аккаунту, а не к старому.