Оплата услуг

В: Юридическое лицо произвело оплату. Оплата зачислена, услуга предоставлена. Когда будут отправлены закрывающие документы?

О (зам. рук. ОРК Котов И.): Закрывающие документы отправляются нами в течение 10-ти рабочих дней после произведения финансовой операции (зачисление средств на баланс или их списание). Отправка производится обычным письмом по Почте России. 

В: Я произвел оплату, но средства так и не поступили на мой баланс. Что делать?

О (зам. рук. ОРК Котов И.): В зависимости от выбранного Вами способа оплаты срок зачисления средств на баланс может быть разным. Например, оплата средствами электронной коммерции зачисляется моментально, а оплата наличными через банк может идти до 5-ти рабочих дней. Если у Вас сложилось впечатление, что оплата идет слишком долго, рекомендуем связаться с нашей службой поддержки по любому удобному для Вас каналу связи и сообщить нам данные по платежу, чтобы мы могли проверить его судьбу. Если Ваша услуга уже приостановлена по причине отстутствия оплаты, укажите и это. В таким случаях мы можем без вопросов активировать услугу условно, пока решается вопрос с поиском платежа.

В: Я произвел оплату, но получил уведомление о том, что мой платеж не зачислен с комментарием "Несоответствие плательщика". Что делать?

О (зам. рук. ОРК Котов И.): Этот комментарий означает, что лицо, оплатившее счет, не совпадает с лицом, являющимся владельцем договора, по которому выставлен счет. Подробная инструкция по действиям в этой ситуации приведена в разделе "Несоответствие плательщика".

В: Как быстро после оплаты средства будут зачислены на мой баланс?

О (зам. рук. ОРК Котов И.): В зависимости от выбранного Вами способа оплаты срок зачисления средств на баланс может быть разным. Примерные сроки зачисления платежей приведены в разделе описания методов оплаты - "Способы оплаты". 

В: У нас изменился адрес для получения закрывающих документов. Как нам наладить получение документов на новый адрес?

О (зам. рук. ОРК Котов И.): Для изменения Вашего почтового адреса достаточно просто внести изменения в анкете плательщика ("Мой аккаунт" - "Договора и баланс" - "Реквизиты"). Мы автоматически получим уведомление о внесенном Вами изменении. Если по каким-то причинам Вы не можете внести изменения в разделе "Мой аккаунт", то основанием для изменения почтового адреса в нашей базе может так же быть и информационное письмо на бланке Вашей организации, отправленное в наш адрес. В письме следует указать Ваш новый почтовый адрес и номер договора с нами.